Merci de faire vos achats chez nous. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez consulter la politique ci-dessous avant d'initier un retour ou un échange.
Délais de livraison
Toutes les dates de livraison fournies lors du paiement ou dans les confirmations d'expédition sont des estimations, et non des garanties. Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, le délai de livraison est hors de notre contrôle et peut être affecté par des facteurs incluant, sans s'y limiter :
- Retards du transporteur
- Conditions météorologiques
- Inspections douanières ou dédouanement
- Lieux de livraison éloignés
- Perturbations du travail
- Volumes d'expédition saisonniers élevés
- Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client
Nous ne sommes pas responsables des livraisons tardives causées par l'un de ces facteurs et ne pouvons offrir de remboursements ou de compensations basés uniquement sur un retard d'arrivée.
Les délais de transit prolongés ne qualifient pas une commande pour une annulation, un refus, une rétrofacturation ou une compensation une fois que la commande a été remise au transporteur.
Éligibilité au retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du produit, à condition que l'article soit :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et composants inclus
Les frais d'expédition et les droits ne sont pas remboursables.
Les articles retournés doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transit de retour. Les clients peuvent être tenus responsables des dommages causés par un emballage de retour insuffisant.
Frais de retour
- Nous couvrons jusqu'à 15 $ des frais d'expédition de retour par retour.
- Si le retour d'un article réduit le total de votre commande en dessous de 100 $, les frais d'expédition d'origine seront déduits de votre remboursement.
- Si un colis est refusé à la livraison, les frais d'expédition aller et retour seront déduits de votre remboursement.
Frais de réapprovisionnement
Les articles retournés dans l'une des conditions suivantes peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 100 % de la valeur de l'article :
- Utilisé ou présentant des signes d'usure
- Endommagé par le client
- Manquant des composants, accessoires ou emballage d'origine
- Non revendable
Articles endommagés
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison. Nous organiserons le retour sans frais pour vous et vous offrirons le choix entre :
- Un remboursement complet, ou
- Un remplacement (selon la disponibilité)
Les réclamations pour les articles endommagés pendant le transit peuvent nécessiter des photographies de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et du produit endommagé avant qu'un remboursement ou un remplacement ne puisse être émis.
Articles défectueux et garantie
Tous les produits sont couverts par la garantie du fabricant, dont les conditions sont fixées par le fabricant.
- Dans les 30 jours suivant la livraison : Nous coordonnerons la réclamation de garantie en votre nom et couvrirons les frais d'expédition pour la réparation ou le remplacement.
- Après 30 jours : Veuillez contacter directement le fabricant pour initier une réclamation de garantie. Notre responsabilité est limitée à la période de 30 jours suivant la livraison.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être retournés en aucun cas :
- Produits de santé
- Suppléments
- Lunettes
- Costumes
Articles retournables uniquement si non ouverts
Les articles suivants ne peuvent être retournés que si l'emballage d'origine est scellé et non ouvert :
- Logiciels
- Casques audio, écouteurs intra-auriculaires et écouteurs
- Produits pour bébés, crèches et maternité
- Vêtements
- Articles de beauté, de toilettage et de soins personnels
Traitement des remboursements
Les remboursements sont traités après réception et inspection de l'article retourné.
Veuillez prévoir 3 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement original, en fonction de votre institution financière.
Colis perdus ou volés
Les commandes marquées comme livrées par le transporteur sont considérées comme livrées avec succès.
- LIMOLIN n'est pas responsable des colis perdus ou volés après une livraison confirmée.
- Les clients sont responsables de fournir un lieu de livraison sécurisé.
- Nous aiderons aux enquêtes des transporteurs le cas échéant.
Commandes internationales
Toutes les commandes expédiées en dehors de l'Amérique du Nord sont des ventes finales une fois expédiées.
Les clients internationaux sont responsables de tous les droits, taxes, frais de douane, restrictions d'importation ou envois refusés imposés par leur pays.
Soumettre un retour
Clients américains
Les clients américains doivent retourner leurs produits à notre entrepôt situé à Las Vegas, NV.
Clients canadiens
Les clients canadiens doivent retourner leurs produits à notre entrepôt à Toronto, ON.
Les demandes de retour peuvent être soumises via votre page de retour de compte.
Après l'approbation de votre retour
Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez :
- Instructions de retour
- Une étiquette d'expédition de retour (le cas échéant)
Les remboursements sont émis après réception et inspection du produit.
Cette politique est sujette à modification sans préavis. La version en vigueur au moment de votre achat s'appliquera à votre commande.