Chez LIMOLIN, nous travaillons avec un large catalogue de produits provenant de plusieurs entrepôts et fournisseurs. Pour cette raison, les délais de traitement peuvent varier en fonction des articles commandés.
Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.
Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer, vérifier, emballer et expédier votre commande avant qu'elle ne soit remise au transporteur.
Les délais de traitement varient selon le produit et peuvent aller de :
- 1 à 15 jours ouvrables
en fonction de :
- La disponibilité du produit
- L'emplacement de l'entrepôt
- Le volume de la commande
- La demande saisonnière
Certains articles sont expédiés rapidement, tandis que d'autres peuvent nécessiter un temps de préparation ou de transfert supplémentaire avant l'expédition.
Avis important
La méthode d'expédition sélectionnée lors du paiement (Standard, Accélérée, Le lendemain, etc.) s'applique uniquement au temps de transit du transporteur une fois la commande expédiée.
La sélection de l'expédition Express ou Le lendemain ne garantit pas une expédition le jour même ou le lendemain.
Par exemple :
- Un article avec un délai de traitement de 10 jours ouvrables et une expédition Le lendemain sera expédié une fois le traitement terminé, puis arrivera selon le service de transporteur sélectionné.
Les délais de traitement estimés sont indiqués sur les pages des produits.
Méthodes d'expédition et délais de transit
Une fois expédiés, les délais de livraison se situent généralement dans les estimations suivantes :
- Expédition standard : 3 à 8 jours ouvrables
- Expédition accélérée : 2 à 5 jours ouvrables
- Expédition prioritaire / Le lendemain : 1 à 2 jours ouvrables
Les délais de transit sont des estimations fournies par le transporteur et ne sont pas garantis.
Des retards de livraison peuvent survenir en raison de :
- Conditions météorologiques
- Inspections douanières
- Perturbations du transporteur
- Volumes d'expédition élevés
- Lieux de livraison éloignés
- Perturbations du travail
- Informations d'adresse incorrectes
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de :
- La destination
- Le poids et les dimensions du colis
- La méthode d'expédition sélectionnée
Les frais d'expédition applicables seront affichés avant de finaliser votre achat.
Promotions de livraison gratuite
Des offres de livraison gratuite peuvent être disponibles sur les commandes éligibles ou les produits sélectionnés. Les conditions d'éligibilité et les exclusions seront affichées lors du paiement.
Les promotions de livraison gratuite peuvent exclure :
- Les articles surdimensionnés
- Les régions éloignées
- Certains produits lourds
- Les périodes promotionnelles limitées dans le temps
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.
Les mises à jour de suivi sont fournies directement par le transporteur et peuvent prendre un certain temps avant d'apparaître après la création de l'étiquette.
Expédition internationale
Nous expédions à l'international vers certains pays.
Les clients internationaux sont responsables de :
- Droits de douane
- Taxes à l'importation
- Frais de courtage
- Frais réglementaires locaux
Les délais de livraison pour les envois internationaux peuvent varier en fonction du traitement douanier et des opérations des transporteurs locaux.
Restrictions d'expédition
Certains produits peuvent avoir des limitations d'expédition en raison de :
- Restrictions de taille ou de poids
- Limitations du transporteur
- Exigences réglementaires
- Restrictions de destination
Toutes les restrictions connues seront généralement indiquées sur la page du produit.
Exactitude de l'adresse
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition complètes et exactes.
LIMOLIN n'est pas responsable de :
- Retards causés par des adresses incorrectes
- Tentatives de livraison infructueuses
- Frais d'expédition supplémentaires résultant d'erreurs d'adresse
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Colis non livrables ou refusés
Si un envoi est refusé ou retourné comme non livrable :
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
- Les frais de retour et les frais de transporteur peuvent être déduits de tout remboursement
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les demandes de réexpédition
Envois endommagés ou perdus
Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu en transit, veuillez nous contacter rapidement.
Nous pourrions exiger :
- Des photos de l'emballage et des produits
- La coopération pour la réclamation auprès du transporteur
- La vérification des détails de livraison
Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et résoudre le problème le cas échéant.
Mises à jour de la politique
LIMOLIN se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment sans préavis. La dernière version sera toujours affichée sur notre site web.